Politique de remboursement pour la consultation et la vérification de dossier

Confirmer un rendez-vous

Nous vous enverrons un email pour vous proposer une plage horaire, vous aurez 2 jours ouvrables (48 h) pour nous dire si la plage horaire vous convient ou si vous aimeriez une autre proposition. Vous devez nous répondre le plus rapidement possible et notez que nous ne garantissons pas les disponibilités avant qu’il y ait eu confirmation.

Politique d’annulation et de remboursement

Avant de confirmer votre demande de rendez-vous et d’effectuer le paiement, veuillez vous assurer que notre cabinet offre bien le service dont vous avez besoin. Nous vous invitons à consulter attentivement notre site web afin de prendre connaissance de nos champs d’expertise. En cas de doute, veuillez communiquer avec nous par courriel avant d’effectuer votre paiement afin de valider que nous pouvons vous accompagner dans votre démarche.

Vous pouvez annuler une demande de rendez-vous ou un rendez-vous confirmé en nous avisant au moins 2 jours ouvrables (48 heures) avant l’heure prévue du rendez-vous. Dans ce cas, un remboursement sera effectué, moins un montant de 55 $ correspondant aux frais de transaction.

Si l’annulation est effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, un remboursement partiel correspondant à 50 % du montant payé sera effectué.

Si, après réception de votre paiement, nous constatons que nous n’offrons pas le service dont vous avez besoin ou que votre dossier ne relève pas de nos champs de pratique, nous procéderons au remboursement du paiement, moins un montant de 55 $ correspondant aux frais de transaction PayPal.

Déplacer un rendez-vous

Vous pouvez déplacer un rendez-vous en nous avisant 2 jours ouvrables (48 h) avant l’heure prévue de votre rendez-vous pour que nous puissions vous proposer une autre plage horaire sans frais additionnels. Après ce délai, 75$ vous seront facturés.

S’absenter à un rendez-vous

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous ou êtes absent lorsque nous essayons de vous joindre par vidéoconférence à l’heure prévue pour votre rendez-vous, vous aurez droit à un remboursement partiel (50% de votre paiement).

Être en retard à un rendez-vous

Vous devez absolument être joignable à l’heure de votre rendez-vous. Il est possible que vous ayez à attendre votre tour et que votre rendez-vous soit légèrement décalé, c’est normal. Nous faisons tout notre possible pour respecter les horaires prévus mais il arrive qu’une consultation soit plus longue et déborde de sa plage horaire. Si toutefois vous arrivez en retard ou n’êtes pas joignable, nous nous réservons le droit de vous demander de déplacer votre rendez-vous et 75$ vous seront facturés.

Note : N’oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables / spams / pourriels. Nous ne sommes pas responsables des omissions et délais occasionnés pas une mauvaise direction/réception des courriels envoyés.